С помощью специализированной системы управления очередью ДАМАСК организовано обслуживание клиентов в СЭГХ-2 ОАО «Самарагаз».
Основной задачей клиентской службы СЭГХ-2 ОАО «Самарагаз» является взаимодействие по широкому спектру вопросов с клиентами закрепленных районов города.
На основе данного решения в ОАО «Самарагаз» был реализован проект со стандартным функционалом: конфигуратор графического интерфейса, конструктор отчетов, предварительная запись, оценка качества обслуживания.
Система внедрена в комплектации с одним сенсорным терминалом выдачи талонов, ЖК-табло, программными пультами операторов и аппаратными пультами оценки качества обслуживания.
В процессе внедрения системы было использовано оборудование, максимально вписывающееся в корпоративный стандарт заказчика по оснащению информационных систем.
Внедрение СУО «Дамаск» в СЭГХ-2 позволило упорядочить прием посетителей на таком высоконагруженномучастке, и дало руководству удобный инструмент для сбора объективной статистики работе подразделения.
Данное внедрение стало пилотным внедрением для ОАО «Самарагаз» и является большим шагом на пути улучшения сервиса.
Комментарии
Ответить